سياسة الاسترداد والإرجاع
في موبيل الكويت، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة. يرجى مراجعة الشروط والأحكام التالية المتعلقة بالمرتجعات والاسترداد للمنتجات المشتراة من خلال موقعنا الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.
1. المرتجعات
1.1 أهلية المرتجعات
يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من الشراء إذا استوفى المعايير التالية:
- المنتج غير مستخدم وغير مفتوح في عبوته الأصلية.
- المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها.
- لديك إثبات الشراء (إيصال أو تأكيد الطلب).
1.2 المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (مثل مواد التشحيم والزيوت).
- المنتجات التي تم العبث بها أو تظهر عليها علامات الاستخدام.
- المنتجات المحددة على أنها بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع وقت الشراء.
2. الاسترداد
2.1 عملية الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، سنبدأ عملية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
2.2 الجدول الزمني للاسترداد
ستتم معالجة عمليات الاسترداد في غضون 7-14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور الاسترداد في حسابك على مزود الدفع الخاص بك.
2.3 الاسترداد الجزئي
في ظروف معينة، قد يتم منح استرداد جزئي فقط، مثل:
- المنتجات التي لم يتم إرجاعها في حالتها الأصلية (تالفة، أجزاء مفقودة، إلخ).
- المنتجات المرتجعة بعد فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا.
2.4 تكاليف الشحن للمرتجعات
تكاليف شحن إرجاع المنتج غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل شحن منتج خاطئ أو استلام منتج تالف). في مثل هذه الحالات، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
3. الاستبدال
3.1 أهلية الاستبدال
نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على info@mobil-kuwait.com أو (+965) 2226 2229 في غضون 24 ساعة من استلام طلبك.
4. كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع أو الاسترداد:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على info@mobil-kuwait.com أو (+965) 2226 2229 مع تفاصيل طلبك.
- قدم إثبات الشراء وسبب الإرجاع.
- اتبع التعليمات التي يقدمها فريق الدعم لدينا لإرجاع المنتج.
5. الإلغاءات
5.1 إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك في غضون 24 ساعة من تقديمه، بشرط أنه لم يتم شحنه بعد. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فستحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه.
6. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من التسليم على info@mobil-kuwait.com أو (+965) 2226 2229. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد وتغطية أي تكاليف شحن للإرجاع في مثل هذه الحالات.
7. اتصل بنا
لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص طلبك أو المرتجعات أو الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على: اتصل بنا
نحن هنا لمساعدتك وضمان حصولك على تجربة إيجابية مع منتجاتنا وخدماتنا.
يرجى عدم التردد في تخصيص تفاصيل الاتصال والتفاصيل الأخرى لتناسب عملياتك.